Аудит звонков с ИИ

Анализ входящих звонков сам по себе не даёт результата, если не понимать, зачем он нужен бизнесу и как использовать полученные данные. Мы не продаём готовый сервис или шаблонное решение. Мы внедряем систему аудита звонков с ИИ как управленческий инструмент, адаптированный под конкретные задачи компании.

Наша работа — это комплексное внедрение анализа входящих звонков: от погружения в бизнес-процессы до настройки логики ИИ и форматов отчётности, которые действительно помогают принимать решения.

Комплексное внедрение аудита звонков с ИИ

В рамках проекта мы:

• погружаемся в вашу задачу и бизнес-модель
• определяем, какие показатели и события в звонках критичны именно для вас
• проектируем логику анализа входящих звонков
• разрабатываем структуру отчётов под управленческие и операционные цели
• настраиваем интеграции с телефонией, АТС и другими системами
• внедряем ИИ-аудит звонков и проверяем корректность работы
• Результат — не просто анализ звонков, а рабочая система, встроенная в ваши процессы.

Что анализирует ИИ в рамках аудита звонков

В ходе анализа входящих звонков ИИ выявляет и структурирует информацию, согласованную на этапе постановки задачи.

В рамках проекта может анализироваться:

• качество работы менеджеров и логика диалога
• вопросы и запросы клиентов
• действия и вопросы менеджеров
• соблюдение скриптов и обязательных этапов разговора
• итог и результат звонка
• контактные данные клиента
• тема и цель обращения
• общая сводка и выводы по разговору

Все отчёты формируются по индивидуальной модели и автоматически направляются в согласованный канал.

Зачем бизнесу аудит звонков с ИИ

Комплексный аудит входящих звонков с ИИ позволяет:

• получить объективную картину работы менеджеров
• выявить системные ошибки в продажах и обслуживании
• понять реальные потребности и боли клиентов
• улучшить скрипты и обучение персонала
• снизить потери входящих обращений
• принимать управленческие решения на основе данных
• Это инструмент контроля, аналитики и роста, а не просто отчётность.

Как строится работа над проектом

Внедрение анализа входящих звонков проходит поэтапно:

• Погружение в задачу и формирование целей проекта
• Проработка сценариев анализа и структуры отчётов
• Проектирование схем интеграций
• Подключение источников звонков
• Настройка и тестирование ИИ-аудита
• Передача готовой системы в работу

Каждый этап направлен на достижение конкретного бизнес-результата.

Стоимость и сроки внедрения

Стоимость погружения в вашу проблематику, детальной проработки задачи и её реализации с помощью анализа входящих звонков с ИИ начинается от 60 000 руб. рублей. Итоговая стоимость определяется глубиной аналитики, количеством анализируемых параметров и сложностью интеграций с вашими системами.

Срок внедрения проекта — от 14 дней с момента согласования задачи и предоставления доступов.

Что потребуется от Вас

Для начала работы необходимо:

• сформулировать задачу и цели, которые должен решать аудит звонков
• обеспечить возможность записи и передачи входящих звонков
• Все технические и аналитические работы выполняются нашей командой.

Мы внедряем не сервис, а систему анализа входящих звонков, адаптированную под бизнес-задачи. Аудит звонков с ИИ становится частью управленческого контура компании и даёт измеримую пользу уже с первых недель использования.